Às vezes a TV mostra que está conectada ao Wi-Fi, mas os aplicativos não abrem ou exibem erro de internet. Para descobrir onde está a falha, verifique primeiro se o problema também acontece no celular ou computador conectado à mesma rede. Isso ajuda a separar uma falha do provedor de um problema específico da TV.
Faça estes testes iniciais
- Abra um site no celular conectado ao mesmo Wi-Fi. Se nenhum aparelho acessar a internet, confira o modem e fale com o provedor se necessário.
- Se os outros aparelhos funcionam, desligue a TV e o roteador da tomada por alguns segundos, ligue o roteador e aguarde a conexão voltar antes de ligar a TV.
- Confira se a TV está conectada ao nome correto da rede e se a senha não foi alterada.
- Teste a TV mais perto do roteador ou use cabo de rede, se houver uma conexão disponível.
Esqueça e reconecte a rede na TV
Nas configurações de rede da televisão, procure a opção para desconectar, esquecer ou redefinir a rede Wi-Fi e conecte novamente informando a senha. O caminho dos menus varia por marca, modelo e ano. Consulte o manual antes de restaurar as configurações gerais da TV.
Se o roteador transmite 2,4 GHz e 5 GHz com nomes separados, confira qual delas a TV suporta. Modelos diferentes podem aceitar bandas diferentes; não conclua que a TV está com defeito só porque uma das redes não aparece.
Quando apenas um aplicativo falha
Se outros aplicativos da TV funcionam, mas um serviço específico não, confira se o aplicativo está atualizado e se o serviço está disponível. Reiniciar a TV ou sair e entrar novamente no aplicativo pode resolver problemas temporários. Evite redefinir toda a televisão por uma falha limitada a um aplicativo.
Redefina a rede somente se necessário
Uma redefinição das configurações de rede apaga os dados salvos do Wi-Fi e exige configurar a conexão novamente. Use essa opção apenas depois dos testes mais simples e siga as instruções do fabricante para o seu modelo.
A central de suporte da Samsung reúne guias de conexão e diagnóstico para TVs da marca. Em outros fabricantes, procure pelo modelo exato antes de seguir instruções de menus.